قام الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، بمتابعة نتائج جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحّدة بمجلس الوزراء والجهات الحكومية المرتبطة بها لشهر مارس 2025، وذلك من خلال تقرير مفصل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة.
ضمن متابعته المستمرة لمبادرات منظومة الشكاوى الحكومية ودورها الفعال في حل مشكلات المواطنين عبر كافة القطاعات والمحافظات، أبدى رئيس الوزراء إشادته بنموذج العمل المتطور في هذا المجال، وأكد على ضرورة استمرار التسارع في تنفيذ جهود المنظومة، مما يعزز استقبالا وتعاملا مع الشكاوى والاستغاثات، بالإضافة إلى تلبية طلبات المواطنين بالتنسيق مع الوزارات والمحافظات والجهات الحكومية المعنية، بهدف تقديم أفضل استجابة، خاصة في قطاع الصحة ودعم الفئات الأكثر احتياجًا.
أوضح الدكتور طارق الرفاعي في التقرير أن تنفيذ توجيهات رئيس مجلس الوزراء، بشأن اهتمام الشكاوى المتعلقة بدعم الفئات الأولى بالرعاية، قد أدى إلى تكثيف الجهود لضبط الأسواق وتوفير السلع الأساسية وضمان استمرارية الخدمات وكفاءة تشغيل المرافق العامة خلال شهر رمضان، الذي صادف أيضًا عيد الفطر المبارك. وقد تم رصد 142 ألف شكوى وطلب واستغاثة خلال مارس، جرى توجيه 115 ألف منها إلكترونيًا للجهات المختصة، بينما تم حفظ 27 ألف شكوى وفقًا للقواعد المعمول بها.
كما أضاف “الرفاعي” أن الوزارات استحوذت على 67% من إجمالي الشكاوى الموجهة، وهو ما تعاطت معه 9 وزارات تشمل؛ الإسكان والمرافق، الداخلية، التموين، الصحة، التضامن الاجتماعي، الاتصالات، العمل، التربية والتعليم، والكهرباء. وقد استجابت هذه الوزارات لحل 87% من الاستغاثات الموجهة إليها.
من جهة أخرى، تمكنت وزارات مثل الأوقاف والبترول والصحة والكهرباء وقطاعات أخرى من تحقيق نسب إنجاز مرضية في التعامل مع الشكاوى والاستجابة لها، مما ساهم في معالجة الأسباب والإجابة على الاستفسارات.
على الجانب الآخر، استقبلت المحافظات 21% من الشكاوى الموجهة، حيث تعاملت 9 محافظات مع 74% من الإجمالي، مع تحقيق إنجاز مميز في كل من السويس، بورسعيد، الإسماعيلية، قنا، سوهاج، المنيا، وأسيوط، وغيرها.
أما الهيئات الربط الرقمية، فقد استحوذت على 12% من إجمالي الشكاوى والطلبات، وشهدت كل من الهيئة العامة للرعاية الصحية، وجهاز حماية المستهلك، والهيئة القومية للتأمين الاجتماعي، ومشيخة الأزهر، وغيرها، تحسناً ملحوظاً في نسبة الإنجاز والتعامل مع الشكاوى.