قام الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، بمراجعة حصيلة جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء والجهات المرتبطة بها خلال مارس 2025، وذلك من خلال تقرير مفصل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة.
وأشاد رئيس الوزراء خلال متابعته المستمرة لجهود المنظومة بدورها الفعال في معالجة مشكلات المواطنين في مختلف القطاعات وعلى مستوى المحافظات. كما وجه باستمرار العمل بزخم متزايد لتلقي الشكاوى والتعامل معها بالتنسيق مع الجهات الحكومية لتحقيق أفضل الحلول الممكنة، خاصة في مجالات الصحة ودعم الفئات الأكثر حاجة.
وأوضح الدكتور طارق الرفاعي أن المنظومة، بناءً على توجيهات رئيس الوزراء، قامت بزيادة جهودها لضبط الأسواق وتوفير السلع الأساسية، خاصة مع قدوم شهر رمضان وعيد الفطر. وقد تلقت المنظومة 142 ألف شكوى وطلب واستغاثة خلال مارس، وجهت 115 ألف منها للجهات المختصة إلكترونيًا، بينما تمت معالجة 27 ألف شكوى وفقً لمعايير الفحص المسبق.
وأشار “الرفاعي” إلى أن الوزارات تخطت نسبة 67% من إجمالي الشكاوى الموجهة، حيث تعاملت 9 وزارات رئيسية مع 87% من تلك الشكاوى. وقد حققت وزارات مختلفة مثل الأوقاف والصحة والكهرباء وغيرها، نسب إنجاز عالية في معالجة الشكاوى.
كما حققت المحافظات نسبة 21% من مجموع الشكاوى، حيث تعاملت 9 محافظات مع 74% من الشكاوى الموجهة إليها. وحققت محافظات عدة نسب إنجاز متميزة في تصحيح الأوضاع.
أما الهيئات المرتبطة بالشكاوى، فقد تكفلت بإدارة 12% من الشكاوى، وبرزت عدة هيئات بجودة استجاباتها. وأشرف البنك المركزي على الشكاوى المتعلقة بالقطاع المصرفي، بينما حققت الجامعات معدلات عالية في سرعة حسم الشكاوى.
في سياق متابعة القطاعات، استعرض “الرفاعي” جهود منظومة الشكاوى خلال مارس، مشيرًا إلى أن القطاع الصحي كان في مقدمة الاهتمامات حيث تم التعامل مع 9.8 ألف شكوى وطلب من قبل وزارتي الصحة والتعليم العالي. وقد شملت هذه الشكاوى قضايا طبية متنوعة تتطلب استجابة سريعة.
وتعاونت وزارة التضامن الاجتماعي مع 6.3 ألف شكوى، حيث أصدرت وأعادت تفعيل بطاقات للمستحقين بالدعم النقدي. كما قدّم فريق التدخل السريع الدعم لـ31 مواطنًا بلا مأوى.
وفيما يتعلق بشكاوى كبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة، قدمت الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي استجابة فعالة لـ2.6 ألف شكوى، وأتمت النظم المتبعة في الوزارة معالجة الشكاوى المرتبطة بقطاع التموين والأسواق، حيث تعاملت مع 11.8 ألف شكوى.
خلال شهر مارس، واجهت وزارة الإسكان 24.8 ألف شكوى، مع اهتمام خاص بفحص الشكاوى وتتبع مخالفات البناء، بينما تعاملت الوزارة مع ما يخص البنية التحتية والمرافق.
أبدت وزارة الداخلية اهتمامًا بشكاوى 11.4 ألف بلاغ، بينما تم استقبال 4.4 ألف شكوى مرتبطة بقطاع الاتصالات وتم حسم 3949 منها. كما تم التعامل مع 4187 شكوى في قطاع الكهرباء والطاقة.
في النهاية، تناول التقرير العديد من القطاعات الأخرى التي شملتها جهود المنظومة، بما في ذلك البيئة، حيث تمت معالجة 5082 شكوى تتعلق بالمخلفات وتراكمات القمامة. وعملت الوزارات المعنية على مواجهة تلك الشكاوى بفعالية.