أعلنت وزارة النقل، من خلال الهيئة القومية لسكك حديد مصر، عن بدء العمل بمركز خدمة العملاء الصوتية الذي يتيح الاستعلام وحجز تذاكر القطارات بطريقة آلية عبر الاتصال الهاتفي.
وأوضحت الوزارة أن هذه الخدمة تأتي في إطار سعي الهيئة القومية لسكك حديد مصر وشركاتها التابعة لتحسين خدماتها وتوسيع قنوات الحصول على المعلومات وشراء التذاكر، متماشية مع استراتيجية الدولة في الحوكمة والتحول الرقمي.
مركز خدمة العملاء الجديد يوفر الخدمات التالية:
1) الاستعلام عن بيانات ومواعيد القطارات لكافة الخطوط.
2) معرفة طرق وقنوات بيع التذاكر على مستوى الجمهورية.
3) الاستعلام عن التذاكر المصدرة من خلال مختلف قنوات البيع (الموقع الإلكتروني، التطبيق الهاتفي، ووكلاء البيع،…).
4) تقديم شكوى لتوجيهها للمختصين في الهيئة لحلها وتجنب تكرارها.
5) حجز مقاعد القطارات الفاخرة والمكيفة على جميع الخطوط، وذلك عن طريق الخطوات التالية:
1. يتصل العميل بأرقام مركز خدمة العملاء ويطلب حجز مقاعد على قطار معين.
2. يقوم موظف خدمة العملاء بتقديم جميع المعلومات الخاصة بالحجز للعميل.
3. في حال موافقة العميل، يتم إرسال طلب الحجز إلى النظام الآلي لإصدار التذاكر.
4. النظام يرسل آليًا رقم دفع (مرجعي) عبر رسالة SMS لهاتف العميل المسجل في مركز الخدمة ليدفع عن طريق شركات التحصيل الإلكتروني (فوري) أو تطبيق الدفع الإلكتروني، مع إضافة المزيد مستقبلاً.
5. بعد الدفع، يتم إرسال رابط للعميل لتحميل التذكرة على هاتفه المحمول.
6. يقدم الراكب التذكرة عند البوابات الإلكترونية في المحطة ويريها لمفتش القطار عند الطلب خلال الرحلة.
خدمة الاتصال بمركز خدمة العملاء متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر الرقم (1661) من الهاتف المحمول أو (09000661) من الهاتف الأرضي بكلفة 1.5 جنيه للدقيقة.
السكة الحديد
جانب من المحطة
خدمة جديدة لحجز تذاكر القطارات من المنزل
محطة القطار
محطة قطار
تعليقات