خطوات استرداد الأموال المحولة بالخطأ بعد فرض رسوم إنستا باي الجديدة في أبريل 2025

أعلنت خدمة “إنستا باي” عن تطبيق رسوم جديدة على التحويلات المالية والاستعلامات اعتبارًا من 1 أبريل 2025، ضمن خطة البنك المركزي المصري لتعزيز التحول الرقمي وتحسين جودة الخدمات المالية. ورغم هذه الإجراءات التنظيمية، شهدت الفترة الأخيرة تزايد حالات تحويل الأموال بالخطأ من قبل المستخدمين، ما استدعى توضيح الخطوات اللازمة لاسترداد المبالغ المحولة عن طريق الخطأ.

تفاصيل رسوم إنستا باي الجديدة 2025 بدأت شبكة المدفوعات اللحظية “إنستا باي” في تطبيق رسوم بنسبة 0.1% من قيمة المعاملة، بحد أدنى 50 قرشًا وحد أقصى 20 جنيهًا مصريًا. فعلى سبيل المثال، إذا تم تحويل 500 جنيه، تبلغ الرسوم 50 قرشًا، أما إذا كان المبلغ 20,000 جنيه، فتكون الرسوم 20 جنيهًا كحد أقصى.

كذلك، تم فرض رسوم إضافية على الاستعلام عن الرصيد بعد أول 10 عمليات استعلام مجانية شهريًا، بقيمة 50 قرشًا لكل استعلام إضافي. وتأتي هذه الخطوة بعد أن تجاوز عدد مستخدمي إنستا باي حاجز 12 مليون مستخدم حتى نهاية 2024.

خطوات استرداد الأموال المحولة بالخطأ عبر إنستا باي

1. التواصل مع البنك المُحول منه المبلغ: على المستخدم التواصل مباشرة مع خدمة عملاء البنك التابع له، وتقديم تفاصيل المعاملة الخاطئة مثل رقم العملية، المبلغ، وتاريخ التحويل، ليتم فتح طلب يُعرف بـ”طلب النوايا الحسنة”، حيث يتولى البنك التواصل مع المستلم لمحاولة استرداد المبلغ بشكل ودي.
2. التواصل المباشر مع المستلم: إذا كان لدى المستخدم وسيلة اتصال مباشرة بالمستلم، يمكنه التواصل معه وطلب استعادة المبلغ، وتُعد هذه الطريقة الأسرع في حال وجود تعاون من الطرف الآخر، لكنها تبقى غير مضمونة في حال الرفض.
3. اتخاذ إجراءات قانونية: في حال تعذر استرداد الأموال من خلال البنك أو المستلم، يجب التوجه إلى قسم مباحث الإنترنت التابع للشرطة وتقديم بلاغ رسمي، مع إرفاق مستندات تثبت وقوع التحويل الخاطئ، مثل إشعار التحويل أو كشف الحساب، ليتم فتح تحقيق رسمي واتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة.

نصائح لتجنب التحويلات الخاطئة مستقبلًا

• التأكد من صحة رقم الحساب أو الهاتف قبل تنفيذ التحويل، وعدم التسرع في الإرسال.
• استخدام خاصية “حفظ المستفيد” المتوفرة في التطبيق لتقليل احتمالات الخطأ.
• التحقق من اسم المستلم الظاهر قبل تأكيد العملية، لضمان تطابق البيانات.

خاتمة في ظل فرض رسوم إنستا باي الجديدة، أصبح من الضروري توخي الدقة عند إجراء أي تحويل مالي عبر التطبيق. اتباع الخطوات السابقة في حالة وقوع خطأ يضمن للمستخدمين القدرة على استرداد أموالهم، كما أن الالتزام ببعض الاحتياطات البسيطة يمكن أن يحول دون حدوث تلك الأخطاء من الأساس.